Le e-commerçant de chaussures Zappos (récemment racheté par Amazon) et son CEO, sont réputés aux Etats-Unis pour une culture d'entreprise et un management hors norme totalement centré sur la satisfaction du client (et dans ce cas ce n'est pas juste une promesse comme trop souvent). Après de nombreuses interventions sur le sujet :
... il était temps pour Tony de publier un livre ("Delivering Happiness") pour expliquer sa philosophie que vous pouvez commander en prévente seulement sur Amazon. Sinon si vous êtes un blogger anglophone, vous pouvez comme nous (avec culture-buzz.com) demander à recevoir une exemplaire dès à présent... et pour ceux qui ne supportent pas de lire, vous pouvez aussi consulter la vidéo de l'intervention remarquée de Tony à la Conférence Le Web :
Posted via web from Emmanuel Vivier Lifestream : Buzz, Digital, Viral & social media marketing expert
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